מדיניות משלוחים והחזרות
המדיניות שלהלן נועדה להסדיר את תנאי המשלוח ההחזרה ההחלפה וביטול העסקה באתר עדי גולד בע"מ המדיניות נוסחה בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמא–תשפא ותקנותיו ומטרתה להבטיח שקיפות מלאה יחס הוגן והגנה הן ללקוח והן לבית העסק
מדיניות משלוחים
אזורי שירות ומשלוחים
אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי מדינת ישראל לרבות יישובים מרוחקים אזורים מעבר לקו הירוק קיבוצים ומושבים בכפוף לאישור חברת השליחויות
באזורים מרוחקים ו/או נגישות מוגבלת ייתכן וזמן האספקה יתארך מעבר למפורט להלן במקרים מסוימים יתואם עם הלקוח מקום איסוף חלופי
בשלב זה לא מתבצעים משלוחים לחו"ל ככל ששירות זה יושק בעתיד תעודכן מדיניות זו בהתאם
שיטות משלוח
באתר עומדות לרשותך האפשרויות הבאות שליח עד הבית משלוח רגיל אספקה תוך שניים עד שבעה ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה והתשלום משלוח מהיר אקספרס אספקה תוך יום עד שלושה ימי עסקים באזורים מרכזיים איסוף עצמי בתיאום בלבד
זמני אספקה נספרים מיום אישור העסקה וקליטת התשלום במערכת ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי שבת ערבי חג וחגים
ייתכנו עיכובים בתקופות עומס מבצעים מיוחדים חגים או אירועים חריגים שאינם תלויים בנו כגון מזג אוויר קיצוני שיבושי תחבורה תקלות מחשוב ארציות כוח עליון וכדומה
זמני אספקה למוצרים בהתאמה אישית
מוצרים המיוצרים לפי הזמנה אישית כגון חריטה עיצוב אישי התאמה לפי מידה דורשים תהליך ייצור ייעודי שעשוי להימשך עד ארבעה עשר ימי עסקים
הזמן הכולל לאספקת מוצר בהתאמה אישית כולל את זמן הייצור ועוד זמן המשלוח אלא אם צוין אחרת מפורשות מול הלקוח במקרים חריגים אנו מתחייבים לעדכן את הלקוח מראש על כל עיכוב צפוי
עלויות משלוח
עלות משלוח רגיל שליח עד הבית ארבעים ותשעה שקלים עלות משלוח מהיר אקספרס שמונים ותשעה שקלים איסוף עצמי ללא עלות בתיאום מראש
המשלוח הינו חד פעמי במקרה של כישלון במסירה בשל חוסר זמינות הלקוח עשוי להתווסף חיוב נוסף על ניסיון מסירה חוזר
מדיניות החזרות והחלפות
החזרת מוצרים
ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר תוך ארבעה עשר יום ממועד קבלתו בהתאם לחוק החזרת מוצר תתאפשר רק בהתקיים כל התנאים הבאים המוצר לא נעשה בו כל שימוש המוצר מוחזר באריזתו המקורית כולל תגיות תעודות קופסה קבלה או חשבונית מס לא בוצעה בו חריטה או התאמה אישית מכל סוג שהוא הלקוח פנה אלינו מראש בכתב או בעל פה לצורך תיאום ההחזרה
החזרת מוצרים תיעשה באמצעות שליח בתיאום מראש ההחזרה באחריות ובמימון הלקוח לאחר קבלת המוצר ובדיקתו יונפק החזר כספי זיכוי או החלפה בהתאם לבחירת הלקוח
החלפות
ניתן לבצע החלפת מוצר תוך ארבעה עשר ימים ממועד קבלתו בכפוף לתנאים לעיל בהחלפה תינתן אפשרות לבחור מוצר חלופי מאותו הסכום או בתוספת תשלום עלות משלוח החלפה החזרת המוצר ועוד שליחת מוצר חדש תחול על הלקוח אלא אם מדובר בטעות או פגם באחריותנו
מוצרים שלא ניתנים להחזרה החלפה
לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים מהסוגים הבאים תכשיטים בעיצוב אישי עם חריטה או התאמה לפי בקשת הלקוח מוצרים שהוזמנו לפי מידה מותאמת אישית מוצרים שנעשה בהם שימוש גם אם באופן חד פעמי מוצרים שנפגעו בשל טיפול רשלני חשיפה לנוזלים חומרים כימיים או אחסון לקוי פריטים שנרכשו במסגרת סייל מבצע בהנחה משמעותית מעל חמישים אחוז אלא אם מדובר בפגם בייצור
ביטול עסקה והחזר כספי
ביטול עסקה יתאפשר תוך ארבעה עשר ימים ממועד קבלת המוצר ביטול לפני שליחה יתבצע ללא עלות למעט מקרים של התחלת ייצור תכשיט בעיצוב אישי ביטול עסקה לאחר שליחה ו/או קבלת המוצר יבוצע בכפוף לדמי ביטול על פי חוק חמישה אחוז מסכום העסקה או מאה שקלים הנמוך מביניהם
ההחזר הכספי יתבצע תוך שבעה ימי עסקים מאישור ההחזרה לאמצעי התשלום שממנו בוצעה ההזמנה בלבד דמי משלוח לא יוחזרו גם במקרה של החזרה מלאה של מוצר
פגמים ותקלות
במקרה של מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה יש לדווח לעדי גולד בע"מ תוך ארבעים ושמונה שעות מקבלת המוצר בצירוף צילום ברור או סרטון לאחר קבלת הדיווח המוצר ייבדק ואנו נציע ללקוח אחת מהאפשרויות החלפה תיקון או החזר כספי מלא פגמים שמקורם בשימוש שגוי לא יכוסו באחריות
הערות כלליות
ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה של הלקוח לכל התנאים המפורטים במסמך זה עדי גולד בע"מ שומרים לעצמם את הזכות לעדכן לשנות או לבטל סעיפים במדיניות זו ללא הודעה מוקדמת גרסה מעודכנת תחייב מיום פרסומה באתר
לקבלת מידע נוסף סיוע או הבהרות ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות טופס צור קשר כתובת הדואר האלקטרוני הרשומים באתר